MENGINTEGRASIKAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM STRATEGI PEMASARAN RITEL: SAKINAHMART SURABAYA

ABSTRAK MENGINTEGRASIKAN ETIKA BISNIS ISLAM DALAM STRATEGI PEMASARAN RITEL: SAKINAHMART SURABAYA Raditya Hasan (432022411089) Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dalam integrasi etika bisnis Islam dalam strategi pemasaran ritel dengan obyek di Sakinahmart Surabaya. Etika bisnis Islam dalam Islam disebut dengan “akhlak” merupakan perilaku pelaku usaha dengan prinsip kejujuran (ash-shidiq), keadilan (al-adl), amanah atau tanggung jawab, dan larangan praktik tercela (bathil) sebagai landasan pelakasanaan aktivitas ekonomi atau pemasaran. Strategi pemasaran merupakan sebuah instrument untuk mencari keuntungan dan konsumen dalam berbisnis, penelitian ini menggunakan bauran pemasaran 7P (produk, harga (price), tempat (price), promosi (promotion), orang (people), proses (process) dan bukti fisik (physcal evidence). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data penelitian ini dengan wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Analisa data ini melalui tahapan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sakinahmart Surabaya telah konsisten dalam mengintegrasikan nilai etika bisnis Islam dalam strategi pemasaran dengan bauran pemasaran 7P. Pada aspek product, Sakinahmart menjamin kehalalan dan kualitas produk yang dijual. Ketentuan harga dilakukan dengan transparant, tidak ada praktek monopoli, dan sesuai dengan perjanjian suplayer. Kemudian dalam aspek tempat terlihat dari lokasi toko yang mudah diakses konsumen muslim, selain itu dalam proses distribusi selalu ada pengecekan kehalalan produk dan pembayaran yang transapran. Pada promosi, digunakan metode komunikasi yang jujur, nuansa Islami, informasi tidak menyesatkan dan tidak narasi sesuai kondisi lapangan. Selanjutya aspek people diwujudkan dengan karyawan ramah, pemberian salam, beretika dan informatif, selain itu dalam perusahaan dilihat dari pemberian gaji yang sesuai kesempakatan, pelatihan dan kajian agama untuk menunjang kehidupan karyawannya. Pada proses diterapkan sistem standard operating procedure yang Islami, menggunakan perbankan syariah untuk semua transaksi, pakaian rapi dan pelayanan yang ramah. Terakhir pada aspek physical evidence terlihat dari tersedia mushola yang rapi, fasilitas pendukung lainnya, lantunan adzan saat masuk sholat dan nuansa toko yang islami. Pengintegrasian etika bisnis Islam dalam strategi prmasaran berkontribusi positif dalam meningkatnya loyalitas konsumen dan menunjukkan bahwa ritel syariah ini bisa berkembang dengan para kompentitor besari di Surabaya. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dan tambahan kajian dalam integrasi etika bisnis Islam dalam strategi pemasaran di toko ritel. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Etika Bisnis Islam, Ritel, Sakinahmart, Qualitative Case Study.